Politique de remboursement

La présente politique d’annulation, de remboursement et d’échange a pour objectif d’assurer une expérience équitable, transparente et cohérente pour l’ensemble de notre clientèle. En effectuant un achat, une inscription ou un abonnement auprès d’Art et Dessin, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et en accepter les modalités.

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits, services, abonnements, cours, contenus numériques et produits physiques offerts par Art et Dessin, sauf indication contraire écrite.

Abonnements au magazine Évasion Dessin

Fonctionnement des abonnements

Tous les forfaits Évasion Dessin sont offerts sous forme de prélèvement automatique récurrent. Cela signifie que les paiements se poursuivent chaque mois jusqu’à ce qu’une demande d’annulation soit effectuée par le client.

Les forfaits offrent un tarif préférentiel basé sur un engagement de votre part à demeurer abonné plus longtemps. Toutefois, ils ne constituent pas une durée fixe et demeurent actifs tant qu’ils ne sont pas annulés.

Paiement annuel ou bi-annuel

Si un abonnement annuel ou bi-annuel a été payé en totalité, Si les cours sont commencés, vous devrez payer ces 2 montants :

le coût des cours déjà suivis;
une pénalité prévue par la loi. Cette pénalité correspond au plus petit des montants suivants : 50 $ ou 10 % du prix des cours qui n’ont pas été suivis.

Modalités d’annulation

Toute demande d’annulation doit être soumise au moins 7 jours avant le prochain prélèvement à info@artetdessin.com
Toute demande reçue après ce délai sera effective au cycle de facturation suivant.

Des frais peuvent s’appliquer selon le moment de l’annulation

Conséquences de l’annulation

En annulant votre abonnement, vous perdez immédiatement :

L’accès à l’espace membre Évasion Dessin
La réception du magazine
L’accès aux rediffusions de l’atelier mensuel
Les communications liées aux promotions et nouveautés

L’annulation doit être effectuée via le formulaire prévu à cet effet.

Cours préenregistrés vendus à l’unité

(à l’exception de acaqua1, acacry1 et acmeth7)

Remboursement

Droit de remboursement dans les 24 heures suivant l’achat
Le cours ne doit pas avoir été consommé à plus de 10 %

Échange

Échange possible dans les 7 jours suivant l’achat
Le cours ne doit pas avoir été consommé à plus de 10 %

Traitement du remboursement

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution bancaire.

Cours pour débutant

Concernent les cours suivants:

Cours d’aquarelle pour débutants (acaqua1)
Cours d’acrylique pour débutants (acacry1)
Méthode de portrait (acmeth7)

Conditions:

Droit de remboursement dans les 7 jours suivant l’achat
Le cours ne doit pas avoir été consommé à plus de 10 %
Échange possible pour un autre cours de valeur équivalente, sous les mêmes conditions

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le pourcentage de consommation d’un cours, d’un programme ou d’un contenu numérique est déterminé en fonction des données de fréquentation enregistrées dans l’espace membre, incluant notamment le temps passé sur les unités, les vidéos, les leçons ou les modules accessibles.

Abonnements de cours

Garantie de satisfaction 24h

Tous nos abonnements de cours sont assortis d’une garantie de satisfaction de 24 heures suivant l’activation de l’accès ou la confirmation de l’achat.

Durant cette période, le client peut demander l’annulation et le remboursement de son abonnement, à condition que le contenu n’ait pas été consommé à plus de 10 %, tel que déterminé à partir des données de fréquentation de l’espace membre.

Passé ce délai de 24 heures, ou si le seuil de consommation est dépassé, l’abonnement devient non remboursable et assujetti à la présente politique d’annulation.

Abonnements continus à prix réduit

Les abonnements continus à tarif préférentiel (ex. cours en direct – engagement d’un an min.) sont offerts en contrepartie d’une durée minimale d’engagement.

En cas d’annulation avant la fin de cette durée :

Le client sera reclassé dans un programme à durée finie équivalent
La différence de prix entre ce programme et les montants déjà payés devra être acquittée
L’accès aux mois restants et à certaines vidéos sera retiré

Exemple :
Si vous annulez un abonnement de 12 mois minimum au 9ᵉ mois, le coût applicable sera recalculé selon le programme de 8 mois, moins les montants déjà versés.

Programme Aquarêve

Durée des cycles

Le programme Aquarêve est structuré en cycles successifs de 4 mois. Chaque cycle constitue une unité pédagogique complète, avec son propre contenu et ses ressources associées.

Renouvellement automatique

L’inscription au programme Aquarêve fonctionne par renouvellement automatique selon la durée d’engagement choisie lors de l’inscription. À la fin de cette période d’engagement choisie, l’abonnement est automatiquement reconduit pour une durée indéterminée, sauf avis d’annulation conforme aux délais prévus dans la présente politique.

Annulation en cours de cycle

En cas d’annulation en cours de cycle, le client :

perd immédiatement l’accès à l’ensemble du contenu du cycle en cours ;
ne conserve pas l’accès à vie à ce cycle.

Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé pour un cycle commencé.

Accès à vie aux cycles complétés

L’accès à vie à un cycle Aquarêve est accordé uniquement lorsque le cycle a été payé dans son intégralité.

Un cycle interrompu ou annulé avant son terme ne donne pas droit à la conservation permanente de son contenu.

Formule sans engagement

Les étudiants ayant choisis une formule sans engagement bénéficient de l’accès au contenu pédagogique uniquement durant l’adhésion. Ils peuvent annuler leur abonnement avec un minimum 7 jours avant le prochain prélèvement.

Utilisation du contenu et ressources pédagogiques

Rétroactions sur les dessins

Les rétroactions offertes dans le programme de réalisme/Passion Art Dessin et Aquarêve constituent un service pédagogique personnalisé réservé au client, jusqu’à 30 jours après son dernier paiement du programme.

Les rétroactions incluses dans un forfait, un abonnement ou un programme sont non remboursables, qu’elles aient été utilisées en totalité, en partie ou non utilisées.

L’absence d’utilisation des rétroactions, pour quelque raison que ce soit, ne donne droit à aucun remboursement, crédit ou ajustement du prix, en tout ou en partie.

Absence d’utilisation

L’absence d’utilisation d’un abonnement, d’un cours ou d’un service ne constitue pas un motif de remboursement, d’annulation rétroactive ou de crédit.

Accès et partage

Les accès aux cours, abonnements et espaces membres sont strictement personnels, non transférables et ne peuvent être partagés.

Modes de paiement non remboursables

Les paiements effectués par virement Interac ou par chèque ne sont en aucun cas remboursables.

Modifications de commande

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être modifiées
Si la commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous rapidement à info@artetdessin.com

Échanges de cours

Échange possible dans les 7 jours suivant l’achat
Le cours ne doit pas avoir été consommé à plus de 10%.
L’échange doit être pour un cours de valeur équivalente
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive

Produits physiques et produits téléchargeables

Tous les produits physiques, œuvres, magazines et produits téléchargeables sont en vente finale et non remboursables.

Toutefois, un produit défectueux pourra être remplacé sans frais, sur présentation d’une preuve photographique.

Frais d’expédition – Produits physiques

Responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute erreur entraînera des frais de réexpédition à sa charge.

Correction d’adresse

Si l’erreur est détectée avant l’expédition, nous tenterons de contacter le client
Si la commande est déjà expédiée, les frais de réexpédition s’appliqueront

Réexpédition

Les frais seront communiqués au client avant l’envoi
Le paiement complet est requis avant la réexpédition

Délais

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Exception

Si l’erreur est imputable à notre entreprise ou au transporteur, les frais seront entièrement pris en charge par Évasion Dessin.

Matériel recommandé – Sites partenaires

Dans le cadre de ses formations, Art et Dessin peut recommander du matériel artistique et fournir des liens vers des sites partenaires ou des commerçants tiers.

Ces recommandations sont offertes à titre informatif seulement. Art et Dessin ne vend pas, ne distribue pas et n’expédie pas ces produits.

En conséquence, Art et Dessin ne peut être tenue responsable de la livraison, des délais, de la qualité, de la conformité, des garanties, de la défectuosité ou de toute autre problématique liée aux produits achetés auprès de ces sites tiers.

Toute réclamation, demande de remboursement, échange ou garantie doit être adressée directement au commerçant concerné, selon ses propres politiques.

Situation médicale exceptionnelle

Dans le cas d’un problème de santé grave empêchant le client de poursuivre sa participation à un abonnement, un cours ou un programme, Art et Dessin pourra, à sa discrétion, accepter de lever les frais d’annulation normalement applicables.

Cette mesure exceptionnelle est conditionnelle à la présentation d’une preuve médicale valide confirmant l’incapacité de poursuivre la formation.

Cette disposition ne constitue pas un droit automatique au remboursement et ne s’applique qu’aux frais d’annulation, à l’exclusion de tout remboursement rétroactif des montants déjà payés, sauf décision contraire d’Art et Dessin.